FAQ
FAQ
Questions fréquemment posées
- Mon code promo unique ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
- Comment puis-je te contacter?
- EuroOptic expédie-t-il à l’international ?
- Si je passe ma commande aujourd'hui, sera-t-elle expédiée aujourd'hui ?
- Pourquoi dois-je payer intégralement un article en rupture de stock sur le site ?
- Comment savoir si un article est en stock ?
- Pourquoi les commandes Web échouées ne conservent-elles pas de stock ?
- Que puis-je acheter avec mon compte PayPal ?
- Je gère un blog de tournage/une chaîne YouTube, PrecisionOptique envoie-t-il des produits pour des tests et des évaluations ?
- L'article que j'ai acheté ces derniers jours au prix fort vient d'être réduit, puis-je me faire rembourser la différence ?
- Pourquoi certains de vos articles n'ont-ils pas de photos ?
- Le produit que j'achète est-il représenté sur la photo réelle ?
- Si je ne souscris pas d'assurance d'expédition, cela signifie-t-il que je suis perdant si le colis est perdu ?
- Je possède une Carte Cadeau PrecisionOptique, comment l'utiliser ?
- Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de payer par carte de crédit/débit ?
- Quelles sont les modalités de dépôt d’un article ?
Réponses…
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Mon code promo unique ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Les codes promotionnels à usage unique nécessitent que vous créiez un compte PrecisionOptique.com , cela nous aide à suivre l'utilisation et garantit que nous continuerons à proposer les meilleures offres possibles à l'avenir. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, n'hésitez pas à contacter un de nos commerciaux qui pourra appliquer la réduction sur votre commande par email .
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Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par e-mail. Pour plus d’informations sur comment nous contacter, consultez notre page Contactez-nous .
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PrecisonOptique expédie-t-il à l’international ?
Oui, cependant, la plupart des produits que nous vendons sont régis par les réglementations fédérales en matière d'exportation. Pour une meilleure compréhension de notre politique d'exportation contactez notre équipe commerciale par mail à contact@precisonoptique.com
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Si je passe ma commande aujourd'hui, sera-t-elle expédiée aujourd'hui ?
Si votre commande est passée du lundi au vendredi avant 16 h 00, la commande devrait être expédiée ce jour-là. Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou après 16 h 00 doivent être expédiées le jour ouvrable suivant.
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Pourquoi dois-je payer intégralement un article en rupture de stock sur le site ?
Dans la plupart des cas, les articles en rupture de stock ne sont pas en stock en raison de la forte demande. Parce que nos clients souhaitent que leur allocation (leur place dans la file d'attente) soit réservée, nous acceptons le paiement : de cette façon, quelqu'un qui ne veut pas s'engager ne peut pas réserver une allocation avant quelqu'un qui le fait.
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Comment savoir si un article est en stock ?
Si un article est en stock, aucune notification ne vous indiquera qu'il est en rupture de stock. Si un article est en rupture de stock, une notification sera indiquée en dessous du prix. Si vous recherchez plus d'informations sur le niveau de stock d'un article ou nos dernières informations sur le moment où un article pourrait arriver dans nos étagères, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@precisionoptique.com .
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Pourquoi les commandes Web échouées ne conservent-elles pas de stock ?
Nous ne détenons ni ne réservons de stock pour quelque raison que ce soit, à moins que les articles n'aient été payés intégralement ou qu'un acompte de 20 % soit placé sur eux. Cela s'applique aux commandes Web qui ont échoué en raison de mauvaises informations de paiement, de non-concordances (adresse), de refus et d'autres échecs de paiement. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous nous engageons à offrir une expérience d'achat équitable à tous nos clients.
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Que puis-je acheter avec mon compte PayPal ?
Si l'article que vous envisagez d'acheter n'est pas limité par PayPal, l'option d'utiliser leur service vous sera proposée dans votre panier.
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Je gère un blog de tournage/une chaîne YouTube, PrecisionOptique envoie-t-il des produits pour des tests et des évaluations ?
Négatif. Nous avons cependant toutes sortes d'autres arrangements qui pourraient vous plaire, y compris des commissions de marketing d'affiliation compétitives (cliquez ici) et d'autres arrangements. Envoyez-nous un e-mail à contact@precisionoptique.com si vous avez des questions.
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L'article que j'ai acheté ces derniers jours au prix fort vient d'être réduit, puis-je me faire rembourser la différence ?
C'est toujours une situation malheureuse, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous !
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Pourquoi certains de vos articles n'ont-ils pas de photos ?
Nous nous efforçons de représenter avec précision tous les produits que nous vendons, tant dans nos descriptions de produits que dans nos photos de produits. Si nous n'avons pas de photo pour un produit, c'est parce que nous estimons qu'aucune photo disponible ne répond à nos normes de représentation du produit. De plus, les produits sont parfois si nouveaux que nous ne pouvons pas encore les prendre en photo.
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Le produit que j'achète est-il représenté sur la photo réelle ?
Généralement oui.
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Si je ne souscris pas d'assurance d'expédition, cela signifie-t-il que je suis perdant si le colis est perdu ? Non pas du tout. Il est de notre responsabilité d'acheminer le colis à votre porte. Cependant, nous avons constaté que la majorité des écarts d'expédition se produisent après l'arrivée du colis, et le résultat final de la façon dont cette situation peut être gérée pourrait être très différent. Nous avons donc décidé de proposer cette option comme un moyen d'améliorer l'expérience client et pour réduire la probabilité que quelque chose se produise. Pour commencer, vous pouvez vous attendre à ce que les envois couverts par cette offre bénéficient d'une confirmation de livraison améliorée, et vous pouvez également vous attendre à des envois de remplacement dans le cas où un envoi serait perdu avant de vous parvenir. Cela garantit également que nous n’expédierons jamais d’envoi assuré via une méthode d’expédition à prix abordable. Là où cela devient un peu ambigu, et où nous avons la majorité des problèmes d'expédition, c'est lorsqu'un colis arrive à destination (la confirmation de livraison réussit) mais que le destinataire prétend toujours que le colis est perdu - dans ce cas, cette option d'assurance garantit que nous menions une enquête aussi approfondie que possible et que nous prenions une décision à partir de cela. Dans le cas d'un colis non assuré après confirmation de livraison mais n'étant pas livré, nous sommes obligés de considérer que l'obligation de notre part a été remplie. Veuillez noter que les commandes expédiées directement doivent utiliser le programme d'assurance d'expédition Precision Optique pour recevoir une contrepartie dans le cas où un colis n'est pas livré/perdu pendant le transport. Dans le cas où le destinataire prévu d'un colis prétend ne pas avoir reçu l'article, mais que les données GPS disponibles ou toute autre preuve de livraison de la compagnie maritime prouve que l'article a été livré, il est de la responsabilité de l'entité qui a placé l'article. afin de rembourser ou de remplacer ce colis. Dans le cas contraire, PrecisonOptique n'est pas responsable des commandes « perdues » avec confirmation de livraison. Dans les deux cas, nous ferons de notre mieux pour ne jamais vous laisser de côté. Il s'agit d'une offre facultative mais recommandée, et si elle ne fonctionne pas pour vous - ou si vous estimez que ce n'est pas nécessaire - vous n'êtes absolument pas obligé de payer un supplément pour cela.
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Je possède une Carte Cadeau PrecisionOptique, comment l'utiliser ?
En raison de multiples cas de fraude et d'abus, toutes les cartes cadeaux promotionnelles émises avant le 1er janvier 2021 sont considérées comme nulles et non avenues. Si vous pensez que vous pourriez être confronté à une circonstance particulière, veuillez nous envoyer un mail. Remarque : tous les chèques cadeaux PrecisionOptique continueront d'être honorés.
- Pourquoi n'ai-je pas la possibilité de payer par carte de crédit/débit ? En raison de plusieurs cas de fraude et de rétrofacturations illégitimes, nous avons désactivé les méthodes de paiement par crédit/débit pour les optiques thermiques et de vision nocturne très coûteuses pour les nouveaux clients uniquement . Les paiements PayPal sont toujours disponibles pour ces commandes sur site Web.
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Quelles sont les modalités de dépôt d’un article ?
Les dépôts pour les commandes spéciales et/ou les articles personnalisés ne sont pas remboursables après réception de l'inventaire par PrecisionOptique. Les remboursements de dépôt pour les commandes spéciales et/ou les articles personnalisés qui n'ont pas été reçus par PrecisionOptique sont basés sur la politique d'annulation du fabricant. Si nous ne pouvons pas annuler la commande, le dépôt n'est pas remboursable. Les remboursements de caution pour les articles régulièrement stockés sont traités au cas par cas.